¿Qué características comunes existen entre una conversación breve,entre amigos o parientes, y una conversación profesional ?de unpaciente con su médico, de un cliente con su abogado, de un alumno con su profesor, etc.?? ¿Y qué elementos las diferencian? ¿Qué técnicas o herramientas de interacción comunicativa debemos dominar para tratarcon rigor técnico y máximo celo profesional a nuestros clientes? ¿Cómo fomentar nuestra congruencia personal y profesional para mejorar larelación con nuestros clientes? ¿Cómo proporcionar consejo de lamanera más apropiada para cada situación? El autor procura unequilibrio entre teoría ?breves explicaciones sobre temasfundamentales de la comunicación? y práctica ?con ejemplos tomados del mundo de la mentoría, de la medicina, de la enseñanza, de laabogacía, de la publicidad??. La obra está orientada a todos aquellosque quieran comprender y mejorar su conversación y oratoriaprofesionales.