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MANUAL DE COACHING

VILLA CASAL, JUAN PABLO / CAPERÁN VEGA, JOSE ÁNGEL

Esta guía práctica de coaching aborda todos los conceptos básicos, la metodología que se debe emplear en un proceso de coaching y la descripción detallada de cómo debe ser el desarrollo de las sesiones. Tanto para ser utilizadas en estas sesiones como en las de formación tradicional, incluye más de 20 herramientas y recursos útiles para entrenar las competencias más d...

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MANUAL DE NEGOCIACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS

VILLA CASAL, JUAN PABLO

Claves para convertirte en el negociador imparable que todas las empresas querrán contratar. En la actualidad, la negociación es una importante habilidad que aprendemos a desarrollar muy tempranamente. Lo hacemos desde niños con nuestros padres para tener algo más de libertad o para que nos compren aquello que deseamos. Desde entonces, no dejamos de negociar con nuestros am...

Disponible entre 3-6 días

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MANUAL DE ATENCION A CLIENTES Y USUARIOS

VILLA CASAL, JUAN PABLO

Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en toda...

Disponible entre 3-6 días

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