A continuación se expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del sitio web https://www.babellibros.com/ propiedad de Textos Babel S.L. (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
Las presentes condiciones serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web.
El prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.
Identidad de las partes
Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el usuario es Textos Babel S.L. con domicilio Calle San juan de Dios, 20 18001 Granada, con NIF B18349035 y con teléfono de atención al cliente 958 201 298 y email info@babellibros.com
Y de otra, el usuario/a, que facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.
INFORMACIÓN GENERAL
Las condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web, disponemos de venta en España peninsular (Ceuta y Melilla, incluidas) y Baleares, si en algún momento están interesados en nuestros productos, y pertenecen ustedes a zonas en las cuales no disponemos de venta online , no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono de atención al cliente 958 201 298 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@babellibros.com e intentaremos, si es posible, llegar a un acuerdo para que pueda disfrutar de nuestros productos.
La moneda utilizada para el pago de los productos únicamente será el euro €. El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
A través de nuestra web mediante el formulario de pedidos especiales, usted podrá consultar realizarnos encargos de libros con particularidades especiales, la consulta de viabilidad de la petición será contestada en la mayor brevedad posible, Para cualquier información adicional el usuario podrá contactar con el teléfono de atención al cliente.
La confirmación de stock estará sujeta a la confirmación final por parte de prestador que inicialmente la reflejará junto a cada producto.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar al teléfono de atención al cliente 958 201 298 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail: info@babellibros.com
COMO COMPRAR
El procedimiento de compra se lleva a cabo de forma completamente electrónica a través del sitio web. El procedimiento de compra se divide en cuatro pasos:
1. Cesta de la compra
Debe de visualizar con carácter previo a la compra todas las características del producto en la ficha técnica de descripción del mismo, una vez informado de todas las características del producto, para iniciar el proceso de compra deberá clicar en el botón “comprar” incorporado en cada uno de los productos, al pulsar en el mismo accederá al apartado “mi compra”, donde podrá concretar el número de ejemplares, seleccionar la zona de envío, forma de pago y forma de envío, podrá conocer el importe del envío una vez seleccionado el destino y la cantidad de ejemplares correspondiente. Dicho importe incluye el IVA o los impuestos correspondientes, los cuales podrá ver desglosado antes de la realización del pedido.
Una vez seleccionado los ejemplares, que desea adquirir, clicaran en “realizar pedido” para continuar con el procedimiento de compra, Todos los productos incluidos en el "carrito" podrán ser eliminados, siempre que así lo indique. Para realizar la compra deberá de registrarse como cliente y rellenar el formulario de registro, o bien si ya está registrado deberá de insertar cuando se le solicite, la identificación de acceso (su dirección email y una contraseña son los datos que le identifican como cliente).
Si realiza un pedido, se tendrán en cuenta para ese pedido los datos que tuviese registrados en ese momento. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente.
En caso de que usted modifique alguno de los datos introducidos en su pedido, variará automáticamente el resumen mostrado en pantalla.
A pesar de añadir un producto concreto, usted puede continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en la cesta o carrito hasta que haga clic sobre el botón de continuación del procedimiento de contratación.
En el caso de que se disponga de un cupón descuento o regalo, el usuario deberá incluirlo en la cesta de la compra en el enlace en el espacio habilitado para la introducción del cupón. En el caso de que no se introduzca el cupón en dicho espacio y se produzca el pedido sin descuento, el usuario no podrá reclamar a posteriori de la confirmación del pedido, la aplicación de dicho descuento.
Así mismo en este apartado podrá seleccionar las formas de pago, entre las disponible. Disponemos de las siguientes formas de pago:
a) Pagos mediante cargo en Tarjeta de Crédito
En este tipo de pago, la operación es autorizada por la entidad emisora de la tarjeta del cliente mediante conexión a través de la pasarela de pago (TPV virtual). El cliente accederá a un entorno controlado en el que proporcionará directamente a dicha entidad los datos de su tarjeta el cual le conectará con su banco/caja para autorizar la operación. De esta forma el pago se efectuará de manera directa, legítima y segura manteniendo la privacidad de la información de la tarjeta en todo momento.
b) Pago al recoger en librería.
Podrá realizar el pago, una vez recoja su pedido en nuestras instalaciones, para ello deberá de seleccionar una de ellas cuando realice el pedido.
2. Datos de envío, información al respecto.
En este apartado deberá introducir los datos necesarios para proceder al envío del producto. El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido por parte del prestador, hasta ese momento no se entenderá realizada la compra.
Gastos de envío:
Los gastos de envío vendrán reflejados antes de finalizar el proceso de compra con lo cual usted podrá conocer con carácter previo a la confirmación del pedido el importe correspondiente a los gastos de envío. En algunas ocasiones los gastos pueden resultar gratuitos dependiendo del volumen de productos adquiridos, estas promociones le aparecerán conforme estén realizando la compra.
Si selecciona la opción de recogida en tienda podrá realizar el pago del producto mediante la web y seleccionar está entrega gratuita, o bien no realizar el pago y abonarlo en tienda a la recogida del libro solicitado, en ambos casos evidentemente no tendrá gastos de envío asociados al pedido.
Plazos de envío:
La tramitación de pedido es recibida después de las 17:00 horas se realizará a partir del día hábil siguiente.
Los pedidos realizados los fines de semana, se tramitarán a partir del lunes de la siguiente semana o en festivos se tramitarán el día laborable inmediato a este.
Los tiempos de envío variarán en función de la zona geográfica de envío, pero si no hay incidencias de ningún tipo podrá recibir sus pedidos en España peninsular en 24-48 horas, en Baleares el tiempo de envío es de 5 a 10 días hábiles.
No obstante, ante cualquier duda y para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega al cliente, puede contactar con nosotros a través del teléfono de atención al cliente 958 201 298 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail: info@babellibros.com
Stock:
Es posible que alguno o algunos de los productos contenidos en el pedido realizado por el cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En el caso de que el producto seleccionado por el cliente no se encuentre en stock, se informará del nuevo plazo de entrega estimado, pudiendo el cliente optar si lo desea por la devolución del importe íntegro de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con aquel que nos indique el cliente o con el mismo medio de pago.Puede llamarnos por teléfono 958 201 298 para una aproximación más ajustada, para confirmar stocks y previsiones de entrega al cliente, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@babellibros.com
Otros destinos:
Si usted pertenece a otros destinos en los cuales no existe venta online puede ponerse en contacto con nosotros a través del email e intentaremos que pueda disfrutar de nuestros productos.
Para obtener información específica sobre los tiempos de envío por favor pónganse en contacto con nosotros al número de atención al cliente 958 201 298 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@babellibros.com
4. Revisar y confirmar
En este último apartado dispondrá de un desglose con la información relativa a su número de pedido, fecha y hora del pedido, artículo adquirido, así como la cantidad y el importe total. También dispondrá de los datos de envío y el importe del mismo y la forma de envío, dirección de facturación, y de envío y forma de pago.
Si observa algún dato incorrecto puede modificarlo a través de la opción “editar” que aparece en pantalla, en la cual podrá modificar cualquier cuestión relacionada con el pedido.
Para formalizar el pedido deberá haber leído y aceptado las condiciones de venta y la política de privacidad que rigen esta página web, dejando constancia de ello mediante el check correspondiente.
Es importante que revise todos los campos de su compra antes de continuar. Si todo es correcto, pulse “confirmar compra” y pronto podrá; disfrutar de su pedido. El prestador, conforme a la política de privacidad indicada, garantizará la confidencialidad de sus datos.
Una vez finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada. La plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de compra, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, plazos de entrega y fecha de contratación, así mismo recibirá la factura en formato electrónico o si es de su preferencia en formato papel.
Es Imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Este documento es la confirmación de que la compra ha sido realizada con éxito y sirviéndole de acreditación para cualquier tipo de reclamación.
Revise usted su cuenta de "correo no deseado" o "spam", ya que puede haber sido detectado como spam, si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique para que podamos solucionarle el problema.
Como consultar el estado de un pedido
Para consultar el estado de sus pedidos pendientes, tiene que entrar en la opción "mi cuenta" en la parte superior derecha del menú principal. Después de identificarse (página de "login"), podrá acceder a su página de pedidos, donde encontrará los títulos pendientes ordenados por fecha de pedidos y una indicación del estado del pedido.
Cancelaciones
Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno antes de que el envío se haga efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete esté enviado lo consideraremos una devolución para cancelar algún pedido pónganse en contacto con nosotros al número de atención al cliente 958 201 298 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@babellibros.com
Información sobre la entrega:
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario o si es de su preferencia recogerlos en nuestras instalaciones. En el proceso de alta podrá indicarnos una dirección diferente para recibir sus pedidos.
El prestador no asume responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al prestador como es la retención del envío en aduanas. Sin perjuicio de lo anterior adoptaremos las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido, así mismo está factura le llegará también de forma online, el usuario puede indicar su preferencia de formato.
En los envíos con destino a zonas con peculiaridades fiscales, en el caso de que la aduana retenga el paquete, el cliente se tendrá que hacer cargo de los gastos de gestión Es importante que consulte con la autoridad las tarificaciones correspondientes para no llevarse sorpresas indeseadas.
Si el envío, una vez llegado a destino, conlleva gastos aduaneros y de gestión y el cliente rechaza el pago de los mismos, este importe se le descontará de la devolución de su compra.
La entrega se considera efectuada una vez se ponga el producto a disposición del destinatario por parte del transportista teniendo el destinatario la obligación de firmar la recepción de la entrega. Así mismo, el receptor que firma y recibe el producto debe verificar las condiciones en las que recibe el paquete para asegurarse de que no presenta desperfectos. Si detecta alguna anomalía que podría haber sido provocada en el transporte y no está satisfecho podrá hacerlo constar, de forma escrita en el albarán de entrega, acompañada de su firma y exponiendo el motivo de su queja (producto dañado). Rogamos a los Clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique:
En el caso de que en el momento de la entrega o de forma posterior a la misma , detecte que los productos están dañados o alterados o que los productos no se corresponden con el pedido realizado, rogamos proceda a rechazar el pedido y que se ponga en contacto con nosotros vía telefónica al 958 201 298 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@babellibros.com, Para que podamos gestionar dicha indecencia con la mayor celeridad posible.
PRECIOS y OFERTAS
Los precios que se indican respecto a cada producto se expresarán en la moneda Euro (€).
Los precios indicados junto a cada producto incluyen el IVA o el impuesto correspondiente y se podrán visualizar desde el inicio de la compra, quedando dichos impuestos desglosados en el resumen final antes de proceder al pago. En caso de realizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en esta web y podrá optar al mismo.
Ofertas y Vigencia
En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente la Librería ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios, no obstante, se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.
GARANTÍAS
Con arreglo a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1 / 2007 todos los productos disponen de tres años de garantía desde la fecha de entrega, ante cualquier defecto de fabricación.
Dependiendo de la tipología del producto en cuestión, la garantía será la facilitada por el fabricante del mismo. Si necesita hacer uso de la garantía le sugerimos que contacte con nosotros mediante vía telefónica al 958 201 298 o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@babellibros.com,
Si desea información adicional sobre este tema puede contactar con nosotros e intentaremos resolver todas sus dudas.
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Las transmisiones de todos los datos personales se realizan a través de SSL (Secure Socket Layer), un sistema que garantiza la confidencialidad de los datos enviados. Los datos personales que se solicitan son siempre los estrictamente necesarios. La librería se compromete a no darles otro uso que el acordado y a no cederlos ni venderlos a terceros bajo ningún concepto. Estos datos quedan almacenados en la base de datos de la librería. El cliente puede en cualquier momento acceder a ellos desde la misma web para modificarlos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra
Todos los productos adquiridos en este portal podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indique la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días naturales tras su recepción.
-Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículos/os, así como el coste de envío inicial.
El consumidor y usuario sólo soportará el coste directo de devolución de los bienes, tal y como permite el artículo 108 .1 del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. No obstante, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.
En qué casos relacionados con nuestra actividad según el artículo 103, de excepciones al derecho de desistimiento no devolvemos ningún producto:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:
Tras examinar el artículo le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. La librería le reembolsará todo pago recibido al consumidor y usuario, incluidos en su caso los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario.
El consumidor y usuario sólo soportará el coste directo de devolución de los bienes, tal y como permite el artículo 108 .1 del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.
El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra o en aquel que sea de su preferencia. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución.
Caso 2: Devoluciones por error en producto. En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto, no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por las vías habilitadas a tal efecto, donde le indicaremos la forma de proceder. Aquellas devoluciones que se deriven de un error en el servicio. En tal caso nos comprometemos a cambiar el producto por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe de forma íntegra con los gastos de envío incluidos y los gastos que le haya supuesto la devolución correspondiente. Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos gastos de envío y el coste directo de devolución de los bienes La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra o en aquel que el consumidor nos indique en su solicitud.
Pasos a seguir para ejercer el derecho de desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Librerías Babel con domicilio en Calle San juan de Dios, 20 18001 (Granada)., al Teléfono + 34 958 201 298 o en el email: info@babellibros.com , su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico) Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s incluidos los gastos de entrega. El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. Para el proceso de devolución puede usted enviarlo por su cuenta, por correos o con la empresa de trasportes que usted decida seleccionar.
Para cualquier duda sobre la devolución del producto puede ponerse en contacto a través de nuestro número de atención al cliente + 34 958 201 298 o en el email: info@babellibros.com
Ley aplicable y jurisdicción
Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Granada Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad de Granada no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente u ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario.
Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.
En caso de no estar de acuerdo con los productos o servicios contratados y ser un cliente perteneciente a la Unión Europea, excepto español, podrá dirigirse al siguiente enlace para formular la reclamación oportuna: http://ec.europa.eu/consumers/odr/