ATENCION EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

ATENCION EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

20,28 €
IVA incluido
En stock
Editorial:
EDITORIAL VERTICE
Año de edición:
Materia
Marketing
ISBN:
978-84-92647-59-0
Páginas:
231
Encuadernación:
Rústica
Colección:
MARKETING Y VENTAS

Dice una vieja máxima comercial que ?una queja se puede convertir en una oportunidad de hacer nuevos negocios?. Este libro ofrece las claves para conseguirlo, partiendo del conocimiento de los procesos comunicativos implicados en la actividad comercial y de los tipos de consumidores que pueden recurrir a los servicios de atención al cliente. También pasa revista al tema de las reclamaciones, prestando especial atención a su vertiente legal.

ÍNDICE

1. El proceso de comunicación.
2. Tipología de clientes.
3. Servicio de atención al cliente.
4. El consumidor.
5. Quejas y sugerencias.
6. Las reclamaciones.
7. Las reclamaciones por vía judicial.

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