COMO SOBREVIVIR AL CAMBIO

Otros libros del autor

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  ASISTENTES Y SECRETARIAS +PROFESION DE RIESGO?

  LONDOÑO MATEUS, MARIA CLAUDIA

  Aunque en muchas ocasiones puede ser una profesión de riesgo en la que a veces las asistentes se sienten como bailando en la cuerda floja, tomando decisiones sobre la marcha, SIEMPRE es una profesión llena de retos y apasionante. No cabe duda de que el secreto del éxito en esta profesión no se encuentra en las competencias técnicas que se dan por sentado, sino en las habil...

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  SISTEMAS DE ARCHIVO Y DOCUMENTACIÓN 2.0 EN LA EMPRESA

  LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA

  Todos, empleados por cuenta ajena, profesionales liberales, funcionarios y emprendedores, nos vemos en un momento u otro abrumados por el volumen de la información que está a nuestra disposición y que, sin embargo, en el momento que se necesita, a veces no aparece. A los documentos en papel (el famoso tigre de papel) hay que añadir, la ingente cantidad de ficheros electró...

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  NO SIN MI CLIENTE. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

  LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA

  NO SIN MI CLIENTE responde a una verdad incuestionable. Sin clientes ni hay actividad ni ingresos. Por ello, ni las empresas, ni los profesionales liberales, tampoco las entidades públicas pueden descuidar su atención y especialmente sus quejas y reclamaciones. Vivimos en tiempos de cambios, los hábitos y paradigmas de ayer hay que cambiarlos, es necesario desaprender algun...

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  ATENCIÓN AL CLIENTE Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES

  LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA

  En el siglo XXI las empresas tienen como objetivo principal la satisfacción y fidelización de sus clientes, como consecuencia de una mayor competitividad y como no, de la globalización. Este concepto de satisfacción del cliente parece haberse convertido en el "Santo Grial" de nuestro siglo y como tal se muestra difícil e inalcanzable, accesible sólo para "los más puros ...

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  BUSCAR TRABAJO ES UN TRABAJO

  LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA

  Si estás en el paro, posiblemente tienes o has tenido un cierto sentimiento de culpa. Esta sensación de sentirse culpable, aunque el despido se deba a causas completamente ajenas a la propia voluntad o actitud, es muy común y desafortunadamente no hace más que agravar una situación que, como punto de partida, no es positiva. El mundo del trabajo ha experimentado cambios d...

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  HABILIDADES DE GESTIÓN PARA LA SECRETARA EFICAZ

  LONDOÑO MATEUS, MARÍA CLAUDIA

  La autora sostiene que el secreto del éxito no se encuentra en las competencias técnicas de un profesional, ni tampoco en la experiencia, sino en las habilidades vinculadas a la inteligencia emocional. La comunicación eficaz, el conocimiento de sí mismo, el comportamiento asertivo, la capacidad de negociación y resolución de problemas y todas aquellas de carácter similar...

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