Eso hace un mentalista, fijarse en detalles del lenguaje no verbal y extraer información. Usar patrones hipnóticos para sugestionar a los demás. Estudiar el comportamiento humano, la influencia y la persuasión y de esto va este libro ya que estas son herramientas a las que un vendedor puede sacar buen partido. La diferencia entre manipular y persuadir, el uso del lenguaje, verbal y no verbal, para influir en la mente de las personas; una introducción a la PNL, cómo ser más persuasivos, cómo detectar mentiras, son algunos de los temas que aborda.