Una buena organización de las operaciones es, sin duda alguna, una fuente importante de productividad para la empresa, pudiendo ser el factor que marca la diferencia con sus competidores especialmente en la actualidad con mercados globalizados y extremadamente competitivos. El autor ha desarrollado toda su carrera profesional en la Dirección de operaciones y este manual recoge los conceptos que ha tenido la oportunidad de aplicar a lo largo de su trayectoria. Todos los conceptos presentados corresponden a una realidad práctica que el autor ha vivido muy de cerca, nunca ha pedido a sus colaboradores hacer algo que él no hubiera realizado con anterioridad.